Beratungs- und Servicemanagement

In dieser Weiterbildung erwerben die Studierenden umfassende Kompetenzen im Umgang mit Dienstleistungen und Kunden. Sie lernen die Besonderheiten von Dienstleistungen sowie deren Auswirkungen auf die Anforderungen an Mitarbeitende in der Branche kennen. Zudem werden die Grundlagen der Kommunikation vermittelt, sodass die Teilnehmenden diese zielgerichtet und effizient im Kontakt mit Interessenten und Kunden einsetzen können. Ein Schwerpunkt liegt auf der professionellen Durchführung von Telefonaten, sowohl aktiv als auch passiv, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Unternehmenserfolg zu fördern. Die Teilnehmenden sind in der Lage, Beratungen mit dem Ziel eines Verkaufsabschlusses, insbesondere in der Dienstleistungsbranche, erfolgreich zu gestalten. Weiterhin erwerben sie Kenntnisse im Servicemanagement, analysieren die relevanten Faktoren und optimieren so die Serviceleistungen des Unternehmens. Praxisnah werden das transtheoretische Modell für Sport und Fitness sowie die Funktionen der Freizeit im Unternehmenskontext vermittelt, um Angebote gezielt auszurichten. Ebenso lernen die Teilnehmenden, Beschwerdegründe zu analysieren und ein effektives Beschwerdemanagement umzusetzen. Abschliessend können sie die relevanten Kennzahlen für Beratungs- und Servicemanagement erheben, auswerten und gezielt zur Verbesserung der Unternehmensleistungen einsetzen.

Für die Teilnahme ist eine entsprechende Vorqualifikation erforderlich:

• Abschluss an der SAFS Hochschule oder

• Vergleichbarer Studienabschluss an einer Hochschule / Universität

• Mind. 50% Anstellung in einem branchenrelevanten Unternehmen

Der Nachweis erfolgt durch Zeugnisse oder geeignete Dokumente.

• Studierende

• Absolventen oder erfahrene Fach- und Führungskräfte

In dieser Weiterbildung erwerben die Teilnehmenden fundierte Kenntnisse der Dienstleistungsbranche und lernen die Grundlagen von Kommunikation, Beratung und Verkauf kennen. Sie üben kundenorientiertes Telefonieren, Servicemanagement, Beschwerde- und Feedbackanalyse sowie die gezielte Gestaltung von Freizeit- und Serviceangeboten. Zudem erwerben sie Kompetenzen zur Erhebung und Auswertung relevanter Kennzahlen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu optimieren.

• Fernstudium: angeleitetes, betreutes und mediengestütztes Selbststudium

• Präsenzphase:

  • primär studierendenzentrierter Unterricht

  • ganztägigem Unterricht im Seminarstil im Anschluss an das Fernstudium

  • 3 Tage bzw. 24 Stunden

• Transfer der Studieninhalte in die begleitend verlaufende betriebliche Praxis gemäss betrieblichem Ausbildungsplan

Dauer: ca. 4 Monate

Die Weiterbildung wird mit einer Klausur abgeschlossen. Auf eine positive Bewertung wird ihnen ein Zertifikat ausgestellt.

• Klausur (Bearbeitung am letzten Tag der Präsenzphase)

• Bearbeitungszeit: 60 Minuten

• Einmalzahlung CHF 1640.00

• oder 4 Raten à CHF 410.00